Asunto: Política de Devoluciones.
La aceptación irrevocable de la presente Política por el cliente se producirá mediante:
- Política de Devoluciones de Aurum Tecnología, SA de CV. (Autecno).
- El presente documento tiene como objetivo establecer la política de devolución de mercancía (por sus siglas en inglés “RMA”), de los productos (en adelante el “producto”) de venta por Aurum Tecnología SA de CV hacia el Distribuidor (en adelante “Usted”). Le informamos que nuestra Política de Devoluciones de Aurum Tecnología SA de CV, podrá cambiar sin necesidad de previo aviso.
- Aurum Tecnología SA de CV podrá aceptar la devolución de algún producto, siempre y cuando cumpla con todas y cada una de las condiciones que se establecen en la presente Política de Devoluciones.
Usted deberá solicitar la autorización de retorno de producto, estableciendo contacto con su ejecutivo comercial para iniciar con el proceso de devolución, recibida su solicitud por este medio, Aurum Tecnología SA de CV se compromete a confirmar su registro de RMA vía correo electrónico, dentro de la siguiente 24 horas a partir de la recepción de dicha solicitud.
Es importante conocer que, al momento de realizar la compra, usted acepta incondicionalmente todos los términos y condiciones de lo señalado en este documento.
El cliente se obliga a enviar el producto a nuestras oficinas o bien, si se encuentra fuera de la ciudad de Mérida, a enviarlo con flete pagado por parte del cliente a cualquier empresa de paquetería el producto de manera bien flejada y tal cual lo recibieron originalmente.
No se reciben cajas similares o de las que no pertenezca el producto y el empaque original. Que se encuentren pintadas o con alguna alteración. En el caso de equipos además, que no se encuentren con todos sus accesorios incluidos, tales como software, cables, kits de limpieza.
Al enviar vía su propia cuenta, deberá de incluir dentro de la caja:
Impresión de confirmación de registro de RMA.
Copia legible de factura y del anexo de números de series.
El producto deberá cumplir con los siguientes requisitos:
- El plazo máximo para recibir una devolución de producto será de 5 días calendario a partir de la fecha de facturación, no hay excepciones.
- El producto deberá encontrase completo, en perfecto estado para su venta cerrado, los sellos, empaques, manuales y accesorios deben ser originales.
Días transcurridos de la fecha de facturación del producto
De 1 a 10 días 5% del valor del producto
De 11 a 20 días 8% del valor del producto.
De 21 a 30 días 15% del valor del producto.
Económico:
Es importante conocer que Autecno no devolverá dinero a la cuenta del cliente, sino se realizará una Nota de Crédito de conformidad con el importe que resulte del precio más bajo de la factura y el precio de lista vigente al momento de recibir el producto en la sucursal. En la Nota de Crédito se cargarán los descuentos por pronto pago que se hayan realizado a Usted. El cargo del flete y cargo por facturación mínima no serán reembolsados.
Le informamos que por ningún motivo se podrá aceptar producto en devolución si cumple con alguno de los siguientes casos:
- El producto fue usado.
- El empaque o las cajas de producto cuentan con etiquetas no originales o estén violadas; se encuentren rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato.
- El empaque o las cajas no sean originales o se encuentren abiertas.
- El producto haya sido solicitado sobre pedido.
- El producto es obsoleto o está fuera de línea.
- El producto fue vendido por el área de remates.
- El producto vendido fue ensamblado.
- La factura incluya la leyenda "Sin Devolución y/o Cancelación".
- Haya pasado más de 30 días naturales de su compra
Así mismo, le recordamos que toda garantía, es necesaria que se envíe a la matriz de Aurum Tecnología SA de CV que se encuentra en: C 15 NUM 133 COL. ITZIMNA, MERIDA, YUC. 97100. Este flete no será a cargo de Autecno. De encontrarse favorable en caso de garantía, Autecno enviará el producto de retorno.
Por ningún motivo Autecno podrá emitir guías para recolección del material en proceso de garantía.
Así mismo, en caso de ser rechazado el producto, Usted deberá pagar el costo del flete de retorno **
Dirección de envio:
AUTECNO
Atención: Ejecutivo de Cuenta
C. 15 por 28 No. 133 Itzimná,
Mérida, Yuc.
97100
Telefono: 9999263662
