Política de reembolso
Política de Devoluciones
Estimado cliente, para proceder a la devolución de un producto y/o ingreso del RMA para cambio de producto, favor de leer el siguiente documento. Derivándose de la siguiente información:
o Política de Devoluciones de Aurum Tecnología, SA de CV.
o El presente documento tiene como objetivo establecer la política de devolución de mercancía (por sus siglas en inglés
o “RMA”), de los productos (en adelante el “producto”) de venta por Aurum Tecnología SA de CV hacia el cliente (en adelante “Usted”).
o Le informamos que nuestra Política de Devoluciones de Aurum Tecnología SA de CV, podrá cambiar sin necesidad de previo aviso.
o Aurum Tecnología SA de CV podrá aceptar la devolución de algún producto, siempre y cuando cumpla con todas y cada una de las condiciones que se establecen en la presente Política de Devoluciones.
o Usted deberá solicitar la autorización de retorno de producto, estableciendo contacto con su ejecutivo comercial para iniciar con el proceso de devolución, recibida su solicitud por este medio, Aurum Tecnología SA de CV se compromete a confirmar su registro de RMA vía correo electrónico, dentro de la siguiente 24 horas a partir de la recepción de dicha solicitud.
El cargo por devolución se calcula tomando la fecha factura y la fecha en que el producto se encuentre físicamente en la sucursal.
Usted deberá enviar su producto con flete pagado a su sucursal o presentarse al departamento de Servicio al Cliente de la Sucursal más cercana con los siguientes documentos:
o Impresión de confirmación de registro de RMA.
o Copia legible de factura y/o nota de entrega en donde se describa los artículos y/o números de serie.
El producto deberá cumplir con los siguientes requisitos:
· El plazo máximo para recibir una devolución de producto será de 15 días naturales a partir de la fecha de facturación y/o entrega. Lo primero que haya ocurrido, no hay excepciones.
· El producto deberá encontrase completo, en perfecto estado para su venta cerrado, los sellos, empaques, manuales y accesorios deben ser originales. (No se aceptarán cajas rotas).
Días transcurridos de la fecha de facturación del producto:
Cargo
De 1 a 10 días 5% del valor del producto
De 11 a 20 días 8% del valor del producto.
De 21 a 30 días 1 5% del valor del producto.
Aurum Tecnología SA de CV expedirá Notas de Crédito a Usted, de conformidad con el importe que resulte del precio más bajo de la factura y el precio de lista vigente al momento de recibir el producto en la sucursal. En la Nota de Crédito se cargarán los descuentos por pronto pago que se hayan realizado a Usted. El cargo del flete y cargo por facturación mínima no serán reembolsados.
Le informamos que por ningún motivo se podrá aceptar producto en devolución si cumple con alguno de los siguientes casos:
- El producto fue usado en su totalidad o parcial*
- En el caso de las cintas (ribbons) que se haya usado más del 10%
- El empaque o las cajas de producto cuentan con etiquetas no originales o estén violadas; se encuentren rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato.
- El empaque o las cajas no sean originales o se encuentren abiertas.
- El producto haya sido solicitado sobre pedido o con configuración personalizada.
- El producto es obsoleto o está fuera de línea.
- El producto fue vendido por el área de remates.
- El producto vendido fue ensamblado.
- La factura o cotización, incluya la leyenda "Sin Devolución y/o Cancelación".
- ** En caso de ser rechazado el producto, Usted deberá pagar el costo del flete de retorno **
El cliente firma de autorizado, acepta los términos, condiciones y clausulas pactadas en este documento. __________________________________ El cliente a través de la firma del presente documento recibe conformidad del servicio prestado u operación realizada en relación con lo dispuesto por el art. 12 de la Ley Federal de Protección al consumidor conforme a los datos o especificaciones objeto de la compraventa pactada.
